Política de Privacidad

1. INFORMACIÓN AL USUARIO

¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales?

ELEEVA HOMES CAPITAL, S.L., con nombre comercial ELEEVA HOMES, es el RESPONSABLE del tratamiento de los datos personales del USUARIO y le informa de que estos serán tratados de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD).

Sus datos identificativos y de contacto son:

• NIF: B05604434.
• Domicilio: Avinguda de s’Agaró, 123, 17250 Platja d’Aro (Girona).
• Teléfono: 675734061.
• Correo electrónico: albert@eleeva.es.
• Sitio web: www.eleeva.es.

¿Para qué tratamos tus datos personales?

Los datos personales se tratarán, según la relación que mantengas con ELEEVA HOMES, para las siguientes finalidades:

• Atención de consultas y solicitudes: atender consultas, peticiones de información y solicitudes recibidas a través de los formularios de la página web, correo electrónico, teléfono, WhatsApp y redes sociales.
• Gestión de servicios inmobiliarios: gestionar solicitudes de información sobre inmuebles, organizar visitas, atender peticiones relacionadas con la compra, venta o alquiler de propiedades y realizar el seguimiento de las operaciones inmobiliarias.
• Gestión de propietarios e inmuebles: atender las solicitudes de propietarios interesados en vender o alquilar sus inmuebles, gestionar los encargos de intermediación y preparar su publicación y promoción conforme a los servicios contratados.
• Gestión contractual y administrativa: gestionar las relaciones profesionales y comerciales, elaborar presupuestos, formalizar contratos, tramitar operaciones inmobiliarias, gestionar la facturación y cumplir las obligaciones legales aplicables.
• Comunicaciones mediante WhatsApp: atender consultas, facilitar información sobre inmuebles, enviar documentación relacionada con los servicios solicitados, coordinar visitas, confirmar citas y mantener comunicaciones necesarias para la gestión y seguimiento de las operaciones inmobiliarias.
• Gestión de redes sociales: administrar los perfiles corporativos de ELEEVA HOMES, atender mensajes privados, comentarios, consultas e interacciones de los usuarios y gestionar las comunicaciones relacionadas con sus servicios inmobiliarios.
• Comunicaciones comerciales y boletín informativo: enviar información sobre nuevos inmuebles disponibles, oportunidades de compraventa o alquiler, novedades, servicios y promociones inmobiliarias, cuando el usuario se haya suscrito o exista otra base jurídica válida conforme a la normativa aplicable.
• Publicación de testimonios: publicar opiniones, valoraciones y testimonios de clientes y, cuando corresponda, su nombre, fotografía o imagen, previa autorización.
• Funcionamiento y seguridad del sitio web: garantizar el correcto funcionamiento y la seguridad de la página, facilitar su traducción y analizar su utilización mediante estadísticas agregadas. La web utiliza Simple Analytics para medir las visitas sin emplear cookies de seguimiento.

Categorías de datos tratados: datos identificativos y de contacto, contenido de las consultas y comunicaciones, información relativa a inmuebles, preferencias de búsqueda y datos necesarios para gestionar los servicios inmobiliarios. Cuando se utilicen redes sociales o WhatsApp, también podrán tratarse el nombre de perfil, número de teléfono, mensajes y demás información que el usuario facilite voluntariamente a través de estos canales.

Asimismo, los servicios técnicos de la página web podrán tratar datos de conexión, como la dirección IP y la información del dispositivo o navegador.

Las comunicaciones e interacciones realizadas mediante WhatsApp y redes sociales también estarán sujetas a las condiciones y políticas de privacidad de sus respectivos proveedores.

¿Por qué motivo podemos tratar tus datos personales?

El tratamiento de los datos personales se fundamenta en las siguientes bases jurídicas, según la finalidad correspondiente:

• Aplicación de medidas precontractuales o ejecución de un contrato (artículo 6.1.b del RGPD): atender solicitudes de información y presupuestos relacionados con servicios inmobiliarios, gestionar visitas, tramitar encargos de compraventa o alquiler, coordinar operaciones inmobiliarias y mantener las comunicaciones necesarias para la prestación de los servicios, incluidas las realizadas mediante teléfono, correo electrónico o WhatsApp.
• Consentimiento (artículo 6.1.a del RGPD): enviar boletines informativos, novedades inmobiliarias y comunicaciones comerciales cuando sea necesaria la autorización del usuario; publicar testimonios, fotografías o imágenes identificables, y realizar tratamientos vinculados a tecnologías o contenidos externos que requieran consentimiento. Este podrá retirarse en cualquier momento, sin afectar a la licitud de los tratamientos anteriores.
• Interés legítimo (artículo 6.1.f del RGPD): atender consultas generales que no estén directamente relacionadas con una contratación, gestionar las interacciones y comunicaciones recibidas a través de las redes sociales, responder mensajes y comentarios, mantener las relaciones profesionales y comerciales y garantizar la seguridad del sitio web frente a accesos no autorizados, usos fraudulentos o incidentes de seguridad, siempre que prevalezca el respeto a los derechos y libertades de los interesados.
• Cumplimiento de obligaciones legales (artículo 6.1.c del RGPD): cumplir las obligaciones fiscales, contables y administrativas, las relacionadas con la prevención del blanqueo de capitales cuando corresponda, las obligaciones en materia de protección de datos y los requerimientos legalmente exigibles de las autoridades competentes.

Comunicaciones comerciales: cuando exista una relación contractual previa, podrán enviarse comunicaciones electrónicas sobre servicios propios similares a los anteriormente contratados, siempre que se cumplan los requisitos del artículo 21.2 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y se facilite la posibilidad de oponerse a recibirlas.

El envío de una consulta, la solicitud de información sobre un inmueble o el contacto a través de WhatsApp o redes sociales no supone, por sí mismo, la autorización para recibir publicidad, boletines informativos o promociones inmobiliarias ajenas a la solicitud realizada.

¿Durante cuánto tiempo guardaremos tus datos personales?

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos, conforme a los siguientes criterios:

• Consultas y solicitudes de información: durante el tiempo necesario para atenderlas, realizar su seguimiento y gestionar las actuaciones solicitadas y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades.
• Gestión de servicios inmobiliarios: mientras se mantenga la relación contractual o profesional y, una vez finalizada, durante los plazos legalmente exigibles para cumplir obligaciones fiscales, contables, contractuales y de prevención del blanqueo de capitales, cuando resulte aplicable.
• Publicación y promoción de inmuebles: la información de los inmuebles se mantendrá publicada durante la vigencia del encargo de intermediación o hasta que proceda su retirada conforme a las condiciones acordadas con el propietario.
• WhatsApp y redes sociales: los datos derivados de consultas, mensajes e interacciones se conservarán durante el tiempo necesario para atender las comunicaciones y gestionar las solicitudes, sin perjuicio de los plazos aplicables cuando deriven en una relación contractual o resulte necesario atender posibles responsabilidades.
• Comunicaciones comerciales y boletines informativos: hasta que el usuario retire su consentimiento, solicite la baja o ejerza su derecho de oposición, según corresponda.
• Testimonios y valoraciones: durante el periodo autorizado o hasta que el interesado retire su consentimiento, sin perjuicio de las obligaciones legales aplicables.
• Datos técnicos y de navegación: durante el tiempo necesario para garantizar el funcionamiento y la seguridad del sitio web, gestionar incidencias y cumplir las finalidades técnicas correspondientes. La información sobre cookies y tecnologías similares se encuentra disponible en la Política de Cookies.

Una vez finalizada la finalidad del tratamiento, los datos serán eliminados o anonimizados cuando proceda. Si deben conservarse para cumplir obligaciones legales o atender posibles responsabilidades, permanecerán bloqueados durante los plazos correspondientes y se eliminarán posteriormente.

Podrá conservarse la información mínima necesaria para acreditar y respetar las solicitudes de baja, retirada del consentimiento u oposición a comunicaciones comerciales.

¿A quién facilitamos tus datos personales?

Los datos personales podrán comunicarse a terceros cuando resulte necesario para gestionar los servicios inmobiliarios solicitados, formalizar operaciones de compraventa o arrendamiento, cumplir obligaciones legales o exista otra base jurídica que legitime dicha comunicación.

En particular:

• Intervinientes en operaciones inmobiliarias: propietarios, compradores, vendedores, arrendadores, arrendatarios, agencias inmobiliarias colaboradoras, notarías, registros, gestorías, entidades financieras y otros profesionales, exclusivamente cuando resulte necesario para desarrollar la operación y exista una base jurídica válida.
• Administraciones y organismos públicos: administraciones tributarias, autoridades competentes en materia de prevención del blanqueo de capitales, juzgados y demás organismos cuando exista una obligación legal.
• Proveedores tecnológicos y de servicios: empresas de alojamiento y mantenimiento web, gestión de formularios, herramientas de comunicación, soporte informático y otros proveedores que necesiten acceder a datos personales para prestar sus servicios al RESPONSABLE, actuando como encargados del tratamiento cuando corresponda y con las garantías exigidas por el RGPD.

La página web utiliza distintos servicios tecnológicos, entre ellos Webflow, como plataforma de alojamiento y gestión web; Formspark, para la recepción de formularios; Cloudflare, para servicios técnicos y de seguridad; y Weglot, para la traducción de contenidos.

WhatsApp y redes sociales: cuando el usuario contacte con ELEEVA HOMES mediante WhatsApp o interactúe con sus perfiles corporativos en redes sociales, sus datos podrán ser tratados también por los proveedores de dichas plataformas, conforme a sus respectivas condiciones y políticas de privacidad. Estos proveedores podrán actuar como responsables independientes del tratamiento o asumir otras funciones según las características del servicio utilizado.

Google Maps y servicios externos: la página web incorpora servicios de terceros, como Google Maps, que pueden tratar datos técnicos y de navegación cuando se cargan o utilizan sus contenidos. El usuario también podrá acceder voluntariamente a servicios externos mediante los enlaces disponibles en la web.

La publicación de inmuebles no implicará la difusión automática de los datos personales de sus propietarios. Únicamente se publicará la información necesaria para su comercialización conforme al encargo acordado y con una base jurídica válida. Los testimonios identificables se publicarán cuando exista la correspondiente autorización.

Transferencias internacionales de datos: la utilización de determinados proveedores tecnológicos puede implicar transferencias de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, especialmente a Estados Unidos. Cuando se produzcan, se garantizará la aplicación de los mecanismos legalmente previstos, como decisiones de adecuación de la Comisión Europea, incluido el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. para las entidades certificadas, o cláusulas contractuales tipo, según corresponda.

Puede consultar información adicional sobre las garantías y condiciones de privacidad de los principales proveedores utilizados:

• Webflow: https://webflow.com/legal/dpa
• Formspark: https://formspark.io/legal/privacy-policy/
• Cloudflare: https://www.cloudflare.com/privacypolicy/
• Weglot: https://www.weglot.com/privacy
• Google: https://policies.google.com/privacy/frameworks?hl=es

El usuario podrá solicitar información adicional sobre los destinatarios y las garantías aplicables a las transferencias internacionales dirigiéndose a info@eleeva.es.

¿Cuáles son tus derechos?

Los derechos que asisten al USUARIO son:

• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
• Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos, y de limitación u oposición a su tratamiento.
• Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control (www.aepd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

Datos de contacto para ejercer sus derechos:

ELEEVA HOMES CAPITAL, S.L.. Avinguda de s’Agaró 123, - 17250 Platja d’Aro (Girona). E-mail: albert@eleeva.es.

Indica el derecho que deseas ejercer y la información necesaria para identificar tu solicitud. Solo se solicitará información adicional para verificar tu identidad cuando existan dudas razonables sobre ella. También puedes solicitar la baja de las comunicaciones comerciales a través de este correo.

2. CARÁCTER OBLIGATORIO O FACULTATIVO DE LA INFORMACIÓN FACILITADA POR EL USUARIO

Los datos identificados como obligatorios en los formularios de la página web son necesarios para atender y gestionar las solicitudes de información, presupuestos, visitas y servicios inmobiliarios. Si no se facilitan, puede no ser posible tramitar correctamente la solicitud correspondiente. La cumplimentación de los campos restantes será voluntaria.

El USUARIO garantiza que los datos personales facilitados son veraces, exactos y están actualizados, comprometiéndose a comunicar cualquier modificación que resulte necesaria para la adecuada gestión de su solicitud o relación con el RESPONSABLE.

Cuando el USUARIO facilite datos personales de terceros, deberá contar con una base jurídica legítima para comunicarlos y, cuando corresponda, informarles sobre el tratamiento de sus datos. Se recomienda no incluir información personal de otras personas ni documentación que no resulte necesaria para la gestión inmobiliaria solicitada.

Las comunicaciones realizadas a través de WhatsApp, correo electrónico, teléfono o redes sociales deberán limitarse a los datos necesarios para atender la consulta o gestionar los servicios solicitados. El USUARIO deberá evitar facilitar información especialmente sensible o documentación personal innecesaria a través de estos canales.

La suscripción a boletines informativos y el envío de comunicaciones comerciales serán voluntarios e independientes de la prestación de los servicios inmobiliarios, salvo los supuestos legalmente permitidos para comunicaciones comerciales a clientes existentes. La negativa a recibir publicidad no impedirá atender consultas, gestionar visitas o contratar servicios.

La mera navegación por la página web, el envío de una consulta o la interacción con los perfiles de ELEEVA HOMES en redes sociales no constituyen, por sí mismos, consentimiento para tratamientos que requieran autorización expresa.

3. MEDIDAS DE SEGURIDAD

El RESPONSABLE se compromete a tratar los datos personales de forma lícita, leal y transparente, limitándolos a los adecuados, pertinentes y necesarios para las finalidades informadas y garantizando su confidencialidad.

Para ello, adoptará las medidas técnicas y organizativas apropiadas al nivel de riesgo de los tratamientos, destinadas a proteger los datos personales frente a su pérdida, destrucción, alteración, divulgación o acceso no autorizados.

El acceso a la información personal estará limitado a las personas autorizadas y a los proveedores que necesiten tratarla para el desempeño de sus funciones, sujetos a las correspondientes obligaciones de confidencialidad y protección de datos.

En las comunicaciones mediante correo electrónico, WhatsApp, redes sociales y otras herramientas digitales se aplicarán medidas razonables de seguridad, procurando utilizar canales adecuados cuando sea necesario intercambiar documentación identificativa, económica, contractual u otra información confidencial relacionada con operaciones inmobiliarias.

El RESPONSABLE establecerá las medidas necesarias para gestionar posibles incidentes de seguridad y garantizar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el RGPD y la LOPDGDD.

Para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos personales o ejercer sus derechos, el USUARIO podrá dirigirse a ELEEVA HOMES CAPITAL, S.L., en Avinguda de s’Agaró, 123, bajos 1, 17250 Platja d’Aro (Girona), o mediante el correo electrónico info@eleeva.es.